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携程方继勤:至暗时刻,做商旅行业的守夜人

发布时间:2024-03-29     文章来源:旅游   旅游资讯    
上海2020年2月25日 -- 亚洲正逐渐成为世界商旅市场的焦点,中国的发展尤其令人瞩目。2017年起,中国超过美国成为全球最大的差旅市场。相关数据表明,中国商务旅行行业正以14.7%的年增速增长。......
携程方继勤:至暗时刻,做商旅行业的守夜人,

上海2020年2月25日 -- 亚洲正逐渐成为世界商旅市场的焦点,中国的发展尤其令人瞩目。2017年起,中国超过美国成为全球最大的差旅市场。相关数据表明,中国商务旅行行业正以14.7%的年增速增长。然而2020年初,一场突如其来的疫情,稍稍打断了中国经济发展匆忙的脚步,也让正处在迅速发展期的中国商旅行业受到了一定的冲击。

尽管在过去的2019年,携程商旅全年交易额实现了稳健增长,但疫情下今年第一季度乃至第二季度商旅行业的冷冻是可以预见的。近期,携程集团高级副总裁兼携程商旅CEO方继勤分享了自己对未来行业发展的判断,疫情的影响是阶段的、暂时性的,不会改变中国商旅行业长期向好的基本面;同时疫情会加速行业整合,未来商旅管理行业的市场集中度将会持续提升,且将逐步向OTA及大型TMC集中。


携程集团高级副总裁兼携程商旅CEO方继勤

以技术力量向善而行

随着各地用工单位陆续复工,商旅消费市场受到的冲击开始受到更多关注。和OTA一样,疫情中中国商旅企业面对巨大的退改潮,纷纷加班应战。以携程商旅为例,其千名一线员工第一时间结束休假返回工作岗位或在家办公,客服人员人均每日服务200多个用户,开发人员持续更新维护,力保线上平台稳定高效运行。跟随携程集团,携程商旅还持续扩大退订保障范围,升级无损退订力度。对于携程集团向合作伙伴推出的同袍计划,携程商旅也在积极响应和接洽。

此外,头部商旅管控企业还以技术驱动行业变革,不断提升一站式商旅服务体验。1月26日,携程商旅APP及网站同时上线出行健康记录管理系统。方继勤表示,疫情下,携程商旅在一时间意识到一款涉及出行和健康的统计系统之重要性和急迫性,于是集结精干力量紧急立项,仅3天时间就完成开发测试审核上线,供企业客户使用。数据显示,过去3周内,已有近4000家企业在使用该系统。该系统在企业微信疫情专区板块受到推荐。


携程商旅出行健康记录管理系统

技术创新一直被视为商旅行业的重要驱动力。方继勤提到,疫情中技术的加持将强化企业的商旅管理意识,企业客户也将进一步感知到TMC的服务价值,并有助于TMC在疫情结束后得到更快速的发展;同时,全流程一站式商旅平台及服务的行业趋势将进一步凸显。方继勤呼吁,疫情之下,希望越来越多的商旅企业能都借助技术的力量,向善而行,共克时艰,承担起更大的社会责任。

商旅行业市场集中度有望进一步提升

武汉封城后,国家部门接连下发有关文旅行业的通知,这对于中国商旅行业影响巨大,也是整个行业抗风险能力的一次试炼。

大量客户希望在第一时间能实现免费退订,这就要求企业拥有高速的前端运营效率和强大的后台技术支持。很多公司几乎全员上阵担任客服协助退改,但仍有客户反映电话无人接听、后台瘫痪、退改进度慢等问题。同时,全额退款意味着高额垫款,给商旅企业的资金链带来考验。清华、北大联合调研的数据显示,34%的中小企业账上余额只能维持1个月,33.1%的企业可以维持2个月,17.91%的企业可以维持3个月。目前疫情趋势尚不明朗,现金流问题或将加剧中小商旅企业的运营困境,甚至致其离场。

拥有良好现金流和一站式运营能力的商旅公司,可能会在逆境中得到更为快速的恢复,但是没有一站式运营能力的公司,可能会需要更长的时间。方继勤表示,此次疫情的冲击将不可避免地影响商旅公司的营收,长期来看,对商旅行业是一次深层次的洗牌。最新数据显示,中国商旅管理普及率不到10%,远落后于国际市场40%的普及率,且主要为OTA、传统旅行社、机票代理商等非专业化商旅机构。方继勤认为,疫情冲击之下,一些缺乏技术、资金能力的商旅服务商会逐渐失去竞争优势,这是一个优胜劣汰的过程,带动整合潮的出现,推动中国商旅管理行业的集中度将进一步提升,并逐步向大型TMC集中。

另外,针对目前文旅部及20省市推出支持旅游行业抗疫情稳发展的若干政策,方继勤认为,商旅企业可以充分借助政策帮助自己走出寒冬,但长久来说还是产品力、服务力和技术力的考验。像携程这样的头部企业也针对上下游合作伙伴推出了低息贷款计划,也是可以借力的点。

如何应对疫情后大概率的报复性增长

2020年,或许不是地狱的开局,而是生机萌发之际。方继勤认为:此时我们应该翻开硬币的另一面,危中寻机。

作为17年前非典时期的突围者,方继勤回忆道,非典之下,人们足不出户,以机票、酒店为主营业务的公司,生意一落千丈,携程也不例外。彼时,携程为稳定团队不裁员,所有管理人员只拿60%的工资以缩减人力成本;同时坚持加紧流程优化和内部培训。疫情结束后,旅游行业迎来报复性增长,携程平台票量增长200%。很多企业由于裁员和缩小规模,无法及时适应变化,而携程则因当初的决策得以快速崛起,并在2003年底成功登陆纳斯达克。然而,17年后,在已迈入迅速发展期、市场交易规模突破4000亿美金的中国商旅行业之中,众多TMC面临着更深层次的考验。作为国内领先的TMC掌舵者,方继勤认为,中国商旅人应该持有逢河架桥、逢山开道的勇气和魄力,在困难面前抓住转瞬即逝的机会,努力活下去。

对携程商旅而言,凝聚人心是第一步。作为一家商旅企业的领导者,要有能力鼓舞人心,发挥定海神针的作用,将战胜危机的信念注入到团队里面;同时,在业务低迷时,其实也是养精蓄锐的好时期。1月31号起,携程商旅内部开始进行7天进步计划,即以7天作为一个周期,从领导力、产品、科学管理等方面上线不同的课程,提升员工的能力。

至暗时刻,携程商旅不惧做行业的守夜人。春暖花开终有时,疫情过后,商旅会更好!方继勤如是说。



文章出自:雷客 文章链接:https://tour.leikw.com/travel/vn98348.html
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