在北京冬奥会闭幕式上，巨大的红色中国结演绎出中国式的浪漫与风采。而通达四方的国航航线，恰如这中国结上的一根根丝线，将冬奥的温暖与梦想延伸向世界。作为北京冬奥会唯一官方航空客运合作伙伴，中国国际航空公司在北京这个双奥之城传递着双奥航空的速度与激情。
2月20日、21日，冬奥航班离港高峰到来，中航集团汇聚各方力量，统筹各项资源，统一指挥、统一行动，统一步调，成为主业公司国航高标准完成保障任务的坚强后盾。国航上下一刻也不能停、一步也不能错、一天也误不起地全情投入，兑现着确保安全、优质服务、出行顺畅的郑重承诺。
用安全织就吉祥的平安结2月20日，冬奥离港高峰首日。清晨6时许，晨曦初露，国航冬奥保障航班北京-米兰CA993机组已经开始了航前准备。技术精湛的飞行员们细致分工，合理安排，航路状况、飞机状态了然于胸：保证安全是第一，任何时候不能松懈。9时10分，航班起飞时已是阳光明媚。机组在飞行过程中时刻关注米兰机场天气变化，高质量完成每一个操作动作。当飞机平稳落地时，客舱内响起热烈的掌声，旅客用这种方式感谢国航为他们的冬奥之旅画上圆满句号。机长说：我们就像中国结上的一根根丝带，把奥运梦想从2022年的北京送往2026年的下一届冬奥会举办城市米兰和科尔蒂纳丹佩佐。
2月21日晚，首都机场停机坪上，灯光次第点亮，送走当天保障的最后一班冬奥航班，国航机务人员跺了跺冰凉的双脚，开始认真整理工具，对照检查单梳理一天的工作，等待他们的将是又一个不眠之夜……
为了给离港人员一个安全舒适的旅程，国航在航班计划、运行监控、信息传递、疫情防控等各个方面做足了功课：强化飞行机组、运行力量配备，统筹调配保障资源，确保各项安全措施落实到位。飞行部门选派政治过硬、技术高超的机组人员执行航班，并预留备份机组；机务部门时刻确保执行冬奥任务的飞机处于最佳适航状态，选派作风过硬、业务精湛的技术人员在岗保障。他们严格技术标准，设专人全流程紧盯任务航班，全面掌控运行动态，及时通报各关键节点的保障情况，盯紧每一个航班、抓实每一个环节。
作为国航的运行中枢，运行控制部门实时监控，周密部署，从气象预报到航路分析，从备降场到目的地机场……运行控制、航行情报、签派放行、航班监测、机组运行管理等等，各个席位高效拧紧了安全链条。
用真情织就温暖的如意结昨天只睡了3个小时，但我非常振奋，精神抖擞。国航电话服务中心的客服人员说起保障冬奥无比自豪：航班动态、票务服务、行李查询，疫情防控政策、中转信息咨询，还有特殊餐食预订、座位需求等等，守护旅途，我们是专业的。国航电话客服全球联动，7×24h在线。
为给旅客提供高质量的地面服务，国航克服闭环内保障的种种不便，启用了首都机场T3E两舱休息室。保障旅客行李的工作人员则奋战在零摄氏度以下的停机坪，他们穿着笨重的防护服，为了让运动器械分毫无损，他们手工分拣、逐件装卸。
运动员们携带的雪具、雪板等运动器材类超大超规行李较多，很多单件重量超过80公斤，为加快保障速度，国航在高峰时段及时增派工作人员并延长工作时间，大多数员工身穿防护服超过12个小时。虽然很疲劳，但大家的精神都很饱满：运动员的奋斗目标是冠军，我们努力的目标是又好又快地完成运输保障，给他们创造一个温暖快乐的旅程。
谢谢你们为我准备的水果，你们太贴心啦！一位坚果过敏的旅客打开餐盒，看到新鲜饱满的苹果、梨和猕猴桃时，开心地脱口而出。厚重的防护服和严密的面罩也遮不住乘务员的真情传递：随时为您提供需要的服务和帮助是我们应该做的，欢迎您再来中国时还选乘AIRCHINA。国航提前做好预案，从热情的分舱引导、积极协助行李安放，到专业熟练的餐饮服务、针对旅客的个性化服务，处处体贴入微，努力为各国冬奥旅客的旅途再添美好回忆。正如主动请缨保障冬奥航班的乘务员所说：聚是一团火，散是满天星。保障冬奥的舞台上，每个国航人都是一片雪花，点亮我，温暖你。
用奉献织就美好的同心结双奥之城以春色作别八方高朋，双奥航空用奉献编织四海同心。国航统筹运力组织，商务部门细化航班编排，精细客票服务，与冬奥交通、物流团队实时沟通信息，提前协助旅客预选座位，提高现场服务效率，做好联程旅客运输及行李联运工作。
国航地面服务部门组建冬奥服务保障先锋队，党员干部带头进驻首都国际机场T3进出港处置专区；派出16名保障人员赴北京、张家口和延庆冬奥村，提供值机前移服务；对业务流程再梳理、对服务细节再优化、对人员队伍再盘点、对设备设施再确认，增开首都机场T3航站楼值机柜台，最大限度扩大值机工作区域；加强信息传递，确保航班环、旅客环和行李环保障工作顺畅；面对离港高峰瞬时大量工作，确保每个节点专人专职负责，一班班、一人人、一件件行李地严密高效保障。
2月22日，313名旅客需经多哈中转至35条航线连接的各国目的地。为了保障这些旅客顺畅成行，国航决定提前7个小时开放柜台接收旅客。地面服务部门工作人员做足岗前准备，一次次组织会议，一次次研究每个目的站旅客情况，力求加快值机进度，保证航班正点起飞。值机战线拉长，对工作人员来说，是一次生理和心理上的巨大考验。最终，大家克服困难，提前一小时完成所有值机保障。当最后一名旅客进入机舱竖起大拇指时，大家说，让冬奥运动员尽早与家人团聚，分享喜悦，一切辛苦都是值得的。
保障冬奥离港航班的是国航两集中人员，按照民航局要求闭环管理——16天集中工作、7天集中隔离、9天居家隔离。截至目前，国航已累计派出近3000人次进入候机楼两集中闭环管理区域进行航班保障。这里有从新年开始就没有回过家的年轻女孩儿，也有新婚燕尔就双双进入闭环保障的小夫妻……舍小家，为大家是整个国航保障团队的共同价值观，在全力以赴的努力下，2月20至22日，国航圆满保障冬奥航班50架次，服务旅客5233人次，组织行李运输15000余件。
聚力成结，此情未央。飞往春天的航班再次起航，国航人用放心、顺心、舒心、动心的四心服务，让这丝丝相扣的中国结更加绚丽，带着美好的祝福，携手飞向更快、更高、更强、更团结的未来。
